환불정책

제1조 (목적)

이 환불정책은 사주풀이(이하 "회사")가 제공하는 유료 콘텐츠(심층풀이) 결제의 취소 및 환불 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관계 법령을 따릅니다.

제2조 (적용대상 콘텐츠의 성격)

회사가 제공하는 유료 콘텐츠(종합 사주 해석, 연애·재회운, 궁합&결혼, 신년운세, 재물운, 취업·사업·이동운, 반려동물궁합 등 심층풀이 리포트)는 결제 즉시 생성되어 열람할 수 있는 디지털 콘텐츠입니다. 디지털 콘텐츠는 한 번 열람하면 그 가치를 온전히 확인할 수 있다는 특성상, 전자상거래법이 정하는 청약철회 제한 사유가 적용될 수 있습니다(제4조 참고).

제3조 (청약철회 및 환불이 가능한 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우, 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있으며 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

• 결제는 완료되었으나 시스템 오류 등 회사의 귀책사유로 리포트(해석 결과)가 정상적으로 제공되지 않은 경우
• 동일한 리포트에 대해 결제가 중복으로 이루어진 경우
• 이용자가 리포트 내용을 확인(열람)하기 전에 단순 변심 등의 사유로 취소를 요청한 경우
• 서비스 화면에 표시된 가격과 실제 청구 금액이 다른 등, 결제 과정에서 오류가 발생한 경우

제4조 (청약철회가 제한되는 경우)

전자상거래법 제17조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조에 따라, 다음의 경우에는 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

• 이용자가 결제 후 해당 리포트(해석 결과)의 내용을 실제로 열람한 경우 — 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 원칙적으로 청약철회가 제한됩니다.
• 이용자에게 책임 있는 사유로 콘텐츠의 이용이 불가능해진 경우

다만 열람한 리포트라 하더라도 그 내용이 사전에 고지된 서비스 내용과 현저히 다르거나, 계산 오류 등 회사의 귀책사유가 명백한 경우에는 제5조에 따라 별도로 처리합니다.

제5조 (콘텐츠 오류로 인한 환불 및 재처리)

결제 후 제공된 리포트에 다음과 같은 문제가 확인되는 경우, 이용자는 "문의하기"를 통해 이의를 제기할 수 있으며 회사는 사실관계 확인 후 전액 환불 또는 리포트 재생성 중 이용자가 원하는 방식으로 처리합니다.

• 입력한 생년월일시와 무관한 내용이 출력되는 등 명백한 계산·생성 오류
• AI 응답 생성 중 오류로 인해 내용이 비정상적으로 잘리거나 읽을 수 없는 상태로 제공된 경우
• 결제는 되었으나 리포트 자체가 생성되지 않은 경우

제6조 (환불 절차 및 처리기한)

1. 환불을 원하는 이용자는 서비스 내 "문의하기" 기능을 통해 결제내역(카테고리, 결제일시, 금액)과 환불 사유를 함께 접수합니다.
2. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 안내하며, 환불이 확정된 건은 결제 수단에 따라 정해진 절차(정식 결제대행사 연동 후에는 해당 결제대행사의 환불 처리 기준)에 따라 처리합니다.
3. 신용카드로 결제한 경우 카드사 정책에 따라 환불(승인 취소) 처리에 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 실제 환급 시점은 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

제7조 (환불 수수료)

회사의 귀책사유(콘텐츠 오류, 시스템 오류, 중복결제 등)로 인한 환불은 수수료 없이 결제 금액 전액을 환불합니다. 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회가 인정되는 경우(제3조 제3호), 결제대행사가 부과하는 실제 결제 수수료가 있다면 이를 공제하고 환불할 수 있으며, 구체적인 기준은 결제대행사 연동 이후 별도로 안내합니다.

제8조 (미성년자 결제 취소)

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 콘텐츠를 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령이 정하는 바에 따라 계약을 취소할 수 있습니다.

제9조 (문의처)

환불 및 결제 관련 문의는 서비스 내 "문의하기" 기능 또는 고객센터(010-4827-7521)로 연락해주세요. 회사는 접수된 문의에 대해 신속하고 성실하게 답변합니다.